Sytuacja
Duża liczba zapytań telefonicznych na infolinię towarzystwa ubezpieczeniowego dotyczących między innymi: ogólnych informacji o firmie, danych teleadresowych oddziałów oraz podstawowych informacji o produktach ubezpieczeniowych.
Duża liczba zapytań telefonicznych na infolinię towarzystwa ubezpieczeniowego dotyczących między innymi: ogólnych informacji o firmie, danych teleadresowych oddziałów oraz podstawowych informacji o produktach ubezpieczeniowych.
Wdrożenie projektu odbywało się w trzech etapach:
Etap I przygotowanie:
Etap II wdrożenie:
Etap III realizacja:
Wzrost liczby obsłużonych zdarzeń w ciągu dwóch lat o 10%, a co za tym idzie wzrost zadowolenia klienta końcowego.