ServiceDesk i HelpDesk

Usługi HelpDesk oraz ServiceDesk polegają na udzielaniu przez konsultantów Contact Center ogólnego oraz technicznego wsparcia klientom naszego partnera biznesowego. Konsultanci pracujący na tego typu akcjach rozwiązują problemy, zagadnienia oraz sugerują rozwiązania.

Oferowana przez Contact Center usługa to wyoutsourcowana na zewnątrz grupa specjalistów odpowiedzialnych za wsparcie techniczne w Twoim przedsiębiorstwie.

W ramach usługi HelpDesk klient otrzymuje ostateczne rozwiązanie problemu, jaki zgłosił naszym specjalistom.
W przypadku zaś usługi ServiceDesk każde zgłoszenie przekazywane jest do kolejnej linii wsparcia, np. do Działu Technicznego Twojego przedsiębiorstwa.

 Do głównych zadań konsultantów takich projektów należy:
• udzielanie ogólnych porad, np. technicznych, dotyczących produktu lub usługi
• przyjmowanie zgłoszeń reklamacji lub skarg oraz ich rejestracja
• tworzenie bazy najczęściej zadawanych pytań (FAQ)
• rejestracja i obsługa korespondencji email.
• wiele innych
 

Dzięki tym usługom Twoi klienci będą mogli wygodnie zgłosić problem oraz otrzymać szybką i skuteczną pomoc poprzez wybrany przez siebie kanał komunikacji:
• telefon
• fax
• e-mail
• list
 

Oferujemy również integracje z Twoimi systemami:
• rejestracji zgłoszeń
• śledzenia napraw
• rejestracji korespondencji
• innymi

Korzyści dla naszych partnerów:
• usprawnienie procesu obsługi technicznej klienta
• optymalizacja wykorzystania zasobów osobowych
• doskonalenie wizerunku firmy jako nowoczesnej i dbającej o klienta
• obniżenie kosztów
 

Wróć do poprzedniej strony

Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej o produkcie, skontaktuj się z nami!

Kontakt z Działem Sprzedaży

Formularz kontaktowy

Nasze doświadczenia
      (Case study/Referencje)

Akcje dla ruchu przychodzącego oraz wychodzącego dla korporacji z sektora naftowego
 Klient Jedna z największych korporacji przemysłu naftowego w Europie Środkowo-Wschodniej. Zajmuje się przerobem ropy naftowej na benzyny bezołowiow... Zobacz więcej  »

Kampania telesprzedażowa dla klienta z branży ubezpieczeniowej
Sytuacja • Aktywacja ubezpieczenia aparatów telefonicznych abonentów sieci telefonii komórkowej. Szansa dużego dotarcia do klienta. • ... Zobacz więcej  »

Infolinia dla towarzystwa ubezpieczeniowego
 Sytuacja Możliwość obsługi dużej liczby zgłoszeń telefonicznych od klientów towarzystwa ubezpieczeniowego. Zakres infolinii to udzielanie infor... Zobacz więcej  »